Escolher a peça certa deve ser simples. Se algo não ficou como você esperava, nosso atendimento pelo WhatsApp avalia cada caso com atenção, conforme as condições abaixo.
Troca de tamanho
O frete da troca é por nossa conta: o envio da peça de volta para nós e o envio do novo tamanho para você.
- Prazo: até 7 dias corridos após receber o pedido.
- Condição: peça sem uso, sem lavagem e com a etiqueta.
- Limite: 1 troca de tamanho por pedido.
- Vale só para tamanho, na mesma peça e na mesma cor. Não fazemos troca de cor ou de modelo.
- Tamanho esgotado: devolvemos o seu dinheiro, e o frete de volta continua por nossa conta.
Na dúvida entre dois tamanhos, use o provador virtual na página de cada produto ou confira o nosso Guia de medidas. Se preferir, fale com a gente pelo WhatsApp.
Devolução por arrependimento
Pelo Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento.
- Condição: peça sem uso e com a etiqueta. Se possível, na embalagem original.
- Você recebe de volta o valor pago, incluindo o frete da compra.
- O frete para devolver a peça também é por nossa conta.
Defeito ou erro no envio
Se a peça chegou com defeito, ou se enviamos o produto, o tamanho ou a cor errados, a troca é sem custo para você. Basta nos mandar fotos da peça e o número do pedido.
O que não é considerado defeito
Alguns danos acontecem com o uso, depois que a peça chega, e não são defeito de fabricação. Nestes casos, não há troca nem devolução por defeito:
- Manchas de substâncias externas, como vinho ou café.
- Cortes, furos ou rasgos causados por objetos cortantes ou pontiagudos.
- Marcas de calor, como as do ferro de passar ou de outras superfícies quentes.
- Danos causados por lavagem, secagem ou passadoria fora das instruções da etiqueta (e, nos tricots, do cartão de cuidados que acompanha a peça).
Analisamos cada caso com cuidado, pelas fotos que você nos envia pelo WhatsApp. Se a peça já chegou com algum desses problemas, é defeito ou erro no envio, e a troca é sem custo. Fale com a gente assim que perceber.
Como pedir
- Chame no WhatsApp (19) 99314-7879. Para troca de tamanho ou arrependimento, em até 7 dias corridos após receber. Em caso de defeito, assim que perceber.
- Envie o número do pedido, o motivo (tamanho, arrependimento ou defeito) e fotos da peça. Na troca, diga qual tamanho você quer.
- Nós confirmamos e enviamos o endereço de devolução pelo WhatsApp.
- Você envia a peça bem embalada (com a etiqueta, na troca e no arrependimento) e nos manda o comprovante de postagem. Em todos os casos, inclusive defeito ou erro no envio, reembolsamos o valor desse frete.
- Quando a peça chega e é conferida: na troca, postamos o novo tamanho em até 3 dias úteis e mandamos o código de rastreio pelo WhatsApp. Se o tamanho estiver esgotado ou for devolução, fazemos o estorno conforme a forma de pagamento (veja abaixo).
Prazos de estorno
O estorno começa depois que a peça chega e é conferida.
- Cartão de crédito: pedimos o estorno à operadora em até 7 dias úteis. O valor aparece na fatura conforme o prazo da operadora, o que pode levar até duas faturas.
- Pix ou boleto: devolvemos o valor em até 7 dias corridos.
Condições gerais
Na troca de tamanho e na devolução por arrependimento, não aceitamos peças usadas ou lavadas. Peças sem a etiqueta também não são aceitas, exceto quando há defeito de fabricação ou erro no envio.
Ficou com alguma dúvida? Fale com a gente pelo WhatsApp (19) 99314-7879.
